Resumo Executivo
Este projeto consistiu no desafio de “tropicalizar” para o mercado brasileiro, uma plataforma de e-commerce baseada na Índia, com foco no segmento gráfico com sellers no mundo todo, mas que ainda não estava operando no Brasil.
Atuando como consultor e líder do projeto, fui responsável por orquestrar a integração de sistemas essenciais (ERP, Meio de Pagamento, TMS Logístico) e gerenciar equipes multidisciplinares para garantir o sucesso do lançamento com um seller piloto.
O resultado foi a transformação de uma solução internacional, em uma ferramenta integrada ao nosso ecossistema, adaptada ao cenário brasileiro.
O Cenário e o Desafio
A oportunidade era clara, a plataforma possuía uma feature que ajudava o cliente a criar ou customizar cartões de visita. Seja através de templates funcionais ou da criação da arte online.
No entanto, o projeto apresentava desafios significativos que exigiam uma abordagem focada em pessoas, processos e tecnologia:
- Baixa Maturidade Digital do Seller Piloto: O lojista escolhido para a implementação inicial não possuía familiaridade com tecnologias de e-commerce, exigindo uma abordagem mais didática e detalhada.
- Ausência de Estrutura de Dados: Não havia um catálogo de produtos padronizado, um pré-requisito fundamental para a operação de qualquer e-commerce.
- Barreira Linguística e Cultural: A comunicação era um obstáculo crítico, com a documentação do projeto em português e a equipe técnica da plataforma falando exclusivamente inglês.
- Complexidade Operacional: O projeto demandava a coordenação simultânea de duas equipes distintas: a equipe do seller (marketing, e-commerce e diretoria) e a equipe técnica da plataforma (gestão, desenvolvimento e customer success).
A Solução Estratégica
Minha atuação foi o elo central que conectou a estratégia de negócio do lojista às capacidades técnicas da plataforma. A solução foi dividida em quatro pilares de execução:
- Fundação do Catálogo: O Ponto de Partida
O primeiro passo foi construir a base. Em colaboração direta com o lojista, desenvolvemos do zero um catálogo de produtos digital.
- Ação: Criação de uma arquitetura de catálogo padronizada, com foco nas necessidades do consumidor final e otimizada para a venda online de produtos gráficos.
- Resultado: Um catálogo claro, escalável e pronto para ser integrado aos sistemas de gestão e à plataforma de e-commerce, com informações logísticas, tributárias e com custo de produção.
- Logística Inteligente: Da Impressão à Entrega
Projetamos uma operação logística completa, capaz de atender de norte a sul do Brasil.
- Ações:
- Definição e integração de um TMS (Sistema de Gerenciamento de Transporte).
- Seleção e contratação de transportadoras para cobertura nacional.
- Implementação de balcões de retirada para entregas ágeis (D+1).
- Desenvolvimento de um fluxo de reprocessamento logístico no ERP para otimizar custos de frete.
- Configuração de um sistema de tracking avançado, informando o cliente sobre cada etapa do seu pedido.
- Resultado: Um processo logístico de ponta a ponta, com eficiência de custo, agilidade na entrega e transparência para o cliente final.
- Gestão e Operações Otimizadas
Com o catálogo definido, o foco se voltou para a otimização dos processos internos do lojista.
- Ações:
- Configuração completa do ERP, incluindo a importação de todo o novo catálogo.
- Implementação das complexas regras tributárias para o regime de Lucro Real.
- Criação de painéis de controle externos ao ERP para agilizar o pré-processamento das ordens de impressão, desacoplando o fluxo produtivo do faturamento.
- Resultado: Uma gestão interna robusta, com processos fiscais corretos e maior agilidade na linha de produção, expedição e entrega “last mile”.
- Financeiro e Experiência do Cliente
A etapa final foi garantir uma transação segura e fluida, tanto para o consumidor quanto para o seller.
- Ações:
- Seleção e integração de um meio de pagamento adequado ao mercado brasileiro.
- Otimização do front-end e do fluxo de checkout para maximizar a conversão e a experiência do usuário.
- Homologação do gateway de pagamento e checkout.
- Integração de um fluxo de conciliação financeira automática entre o meio de pagamento e o ERP, eliminando erros e identificando melhor as taxas e tarifas cobradas.
- Resultado: Um processo de compra seguro e intuitivo, aliado a uma gestão financeira automatizada e confiável para o seller.
Resultados Alcançados
A superação dos desafios resultou no lançamento bem-sucedido de uma operação de e-commerce completa e sob medida para o mercado brasileiro.
- Plataforma “abrasileirada”: Uma solução internacional adaptada com sucesso à realidade do Brasil.
- Operação Simplificada: O lojista, mesmo sem experiência prévia, foi capacitado a gerir uma operação de e-commerce complexa de forma eficiente.
- Eficiência de Ponta a Ponta: Processos automatizados desde a captura do pedido, passando pela produção, logística, até a conciliação financeira.
- Base para o Crescimento: O projeto entregou não apenas uma loja virtual com features de design para o consumidor final, mas uma estrutura de negócio escalável e pronta para processar até 1.000 pedidos/dia.
Este case demonstra a capacidade de traduzir desafios complexos (técnicos, culturais e operacionais) em soluções práticas e eficazes. Através de uma consultoria estratégica e de uma gestão de projetos hands-on, foi possível construir uma ponte entre a tecnologia global e a necessidade local, viabilizando sua entrada bem-sucedida no mercado Brasileiro.
